Politiche di rimborso e reso

Muschio & miele intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente inviando una email per richiesta autorizzazione al reso entro 72 ore lavorative dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati. Muschio & miele si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere ai clienti.  Dall’autorizzazione al reso, il cliente è tenuto ad utilizzare la spedizione veloce per effettuarlo, in quanto il pacco deve arrivare nella nostra sede entro 15 giorni, in caso contrario non accetteremo il ritiro e il pacco ritornerà al cliente.

CONDIZIONI DI RESO

• Tutti gli articoli in vendita sul sito muschio & miele sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso con il logo. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
• I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
• I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
• Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
• La merce da rendere deve essere consegnata entro e non oltre 15 giorni lavorativi dall’autorizzazione al reso
• Eventuali difetti degli articoli, devono essere segnalati prontamente entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine.
• Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, muschio & miele può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni.
• I resi/cambi/ritiri degli ordini e-commerce in boutique si possono effettuare dal Lunedi al Venerdì dalle 10.00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00 previa autorizzazione. Per effettuare la richiesta, scrivere un email alla casella info@muschioemiele.it

Procedura di reso

• Per richiedere l’autorizzazione al reso o al cambio, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo info@muschioemiele.it  entro 72 ore  lavorative dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di muschio & miele invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
• Il prezzo di spedizione sarà a carico del Cliente. Per tutti gli ordini con reso parziale non saranno addebitate ulteriori spese di spedizione, mentre per il reso totale sarà addebitata anche la spesa di spedizione dell’andata. L’ulteriore spesa sarà detratta dall’importo del reso. La spesa del costo di andata sarà di 5,00€
  Spedire il pacco a muschio & miele  ufficio spedizioni in Viale San Martino,84 cap 98123 Messina. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Muschio e miele non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso. Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di muschio & miele che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Muschio & miele si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.
• Nel caso in cui venga effettuata una richiesta di reso, lo stesso sarà effettivo previa nostra autorizzazione, le spese di spedizione e qualsiasi spesa doganale sarà a carico del cliente.  Per tutti gli ordini con reso parziale non saranno addebitate ulteriori spese di spedizione, mentre per il reso totale sarà addebitata anche la spesa di spedizione dell’andata. L’ulteriore spesa sarà detratta dall’importo del reso. La spesa del costo di andata sarà di 5,00€.
• L’ammontare verrà dedotto dal rimborso finale. Se il cliente sceglie di ricevere un credito, riceverà un codice che potrà essere usato per un altro ordine e in questo caso l’ammontare sarà lo stesso degli oggetti resi.
• Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di muschio & miele, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Muschio & miele si riserve il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi per merce difettosa.
• Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e spediti al cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
• I resi autorizzati da muschio & miele, devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
• Muschio & miele si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
• Muschio & miele si riserva il diritto di non concedere il cambio o reso della merce acquistata dai clienti con promo attive sul nostro store online come ad esempio: Promo Special o extra sconti su merce in saldo.